Вопрос: Могу ли я заказать сразу несколько пар обуви на примерку?
Ответ: Да, такая возможность есть. Покупателям из Санкт-Петербурга и Ленинградской области мы бесплатно привозим несколько моделей и размеров, чтобы вы могли спокойно примерить их дома и выбрать наиболее подходящую пару.
Жителям других городов и регионов России заказы мы отправляем транспортными компаниями, поэтому примерка нескольких пар перед покупкой, к сожалению, недоступна. Но если размер не подойдет, вы без лишних сложностей сможете обменять обувь в течение 14 дней с момента получения посылки на почте. Подробнее об условиях обмена и возврата.
Вопрос: В какие сроки осуществляется доставка по Санкт-Петербургу и в регионы России?
Ответ: По Санкт-Петербургу и Ленинградской области заказы на кроссовки обычно привозят на следующий день после оформления, однако возможна доставка в день заказа — если заявка поступила в первой половине дня, до 12:00.
Сроки доставки в другие города и регионы России зависят от скорости работы транспортных компаний. Как правило, это 2–5 дней. Подробнее о вариантах доставки можно узнать здесь.
Вопрос: Можно ли выбрать конкретный день и время доставки?
Ответ: Да. Вы можете указать удобные для вас дату и интервал времени доставки.
Вопрос: Берете ли вы плату за доставку?
Ответ: Доставка по Санкт-Петербургу:
- В пределах КАД — 390 руб.
Доставка по Ленинградской области (за КАД):
- До 10 км от КАД — 450 руб.
- От 10 до 20 км от КАД — 550 руб.
- Свыше 20 км от КАД — стоимость уточняйте у наших менеджеров.
Доставка в другие города и регионы России выполняется курьерской службой СДЭК и Почтой России:
- Доставка курьерской службой СДЭК — бесплатно (при 100% предоплате за товар).
- Доставка курьерской службой СДЭК с оплатой товара при получении — 450 руб. (предоплата 450 руб.).
- Доставка Почтой России — бесплатно (при 100% предоплате за товар).
- Доставка Почтой России с наложенным платежом и описью вложения — 500 руб. (предоплата 500 руб.).
Вопрос: Как я могу оплатить заказ и нужна ли предоплата?
Ответ: При доставке нашей курьерской службой (по Санкт-Петербургу и Ленинградской области) предоплата не требуется — вы оплачиваете покупку после доставки и примерки любым удобным способом:
- Наличными.
- Банковской картой (Сбербанк Онлайн).
При доставке курьерской службой СДЭК или Почтой России мы работаем по предоплате. Внести её можно онлайн на сайте при оформлении заказа любым удобным для вас способом:
- Банковской картой (VISA, MasterCard, Maestro, МИР — онлайн-оплата на сайте).
- Электронными деньгами (Яндекс.Деньги, ЮMoney — онлайн-оплата на сайте).
- Наложенным платежом (предоплата составляет 500 руб., внести её можно первыми двумя способами).
Вопрос: Я живу в регионе и хочу получить заказ почтой — как оформить покупку?
Ответ:
- Вы выбираете понравившуюся модель и оформляете заказ (на сайте или по телефону — как вам удобнее).
- Наш менеджер подтверждает заказ и уточняет выбранный вами способ доставки.
- Вы оплачиваете заказ на сумму, указанную в выбранном варианте доставки (оплата производится онлайн на сайте).
- Наша курьерская служба отправляет заказ по указанному вами адресу доставки.
- Сразу после отправки на ваш номер телефона поступит трек-код для отслеживания посылки.
- Посылка будет доставлена в ближайшее к вам почтовое отделение.
Примерное время в пути посылки составляет 2–5 дней (в зависимости от региона). Как правило, доставка курьерской службой СДЭК происходит быстрее, чем Почтой России.
Вопрос: У вас оригинальная обувь?
Ответ: Мы реализуем только сертифицированную фабричную обувь высокого класса качества, а также дополнительно проверяем каждую пару вручную (и при получении от производителя, и перед отправкой покупателю). Перед покупкой вы можете убедиться в качестве и происхождении обуви, проверив её любым желаемым способом.
Вопрос: В какой стране произведена обувь?
Ответ: Производством обуви в большинстве случаев занимаются страны Азии (Вьетнам, Китай, Индонезия).
Вопрос: Предусмотрена ли гарантия на обувь?
Ответ: Да. Вся обувь сертифицирована и имеет фирменную гарантию 30 дней.
Вопрос: Можно ли обменять или вернуть обувь?
Ответ: Да. Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. При возврате обувь должна сохранить товарный вид.
Вопрос: В каких случаях возможен отказ в возврате или обмене?
Ответ: Отказ в обмене или возврате возможен только в случае утраты обувью товарного вида, а также её комплектующих и упаковки.
Вопрос: Предоставляете ли вы чек после покупки?
Ответ: Да. Мы направляем электронный чек вам на почту и на мобильный телефон.
Вопрос: Если я потерял чек, могу ли я вернуть или обменять обувь?
Ответ: Да. Для обмена или возврата нам достаточно лишь той контактной информации, которая была указана при оформлении покупки: номера телефона и имени, на которые был сделан заказ.
Вопрос: Есть ли у вас скидки и акции?
Ответ: Да. У нас действуют акции:
- При покупке 2-х пар обуви — скидка 200 руб. на каждую пару!
- При покупке 3-х и более пар обуви — скидка 300 руб. на каждую пару!
О всех действующих акциях и товарах со скидкой оперативно сообщаем на странице Акции.
Вопрос: Все ли товары на сайте есть в наличии?
Ответ: Мы ежедневно обновляем базу товаров и их наличие по прайс-листу поставщиков, однако даже при такой работе могут встречаться случаи небольшой погрешности.
Вопрос: Как до вас дозвониться?
Ответ: При высокой загруженности магазина наша основная линия может быть занята. В таких случаях просим использовать форму «обратный звонок» или форму обратной связи в разделе «контакты», указав ваш номер телефона. Первый освободившийся менеджер вам сразу же перезвонит.
Вопрос: Товары полностью соответствуют фотографиям на сайте?
Ответ: Да. Более 80% фотографий всех товаров сделаны в нашей собственной фотостудии.
Вопрос: Какой размер мне следует выбрать?
Ответ: Как определить свой размер обуви:
- Возьмите стельку из вашей повседневной обуви (если подбираете летнюю обувь — берите стельку только из летней, а если зимнюю — только из зимней).
- Если на стельке есть изгиб в области пятки, измеряйте длину стельки до этого изгиба. Если изгиба нет — измеряйте всю стельку целиком.
- Подберите свой размер по таблице, приведённой ниже.
- Округляйте полученное значение в большую сторону (например, если ваш замер оказался между 38 и 39 размером, выбирайте 39).
Вопрос: Сколько лет вы работаете?
Ответ: Мы начали свою деятельность в 2016 году с оптовых поставок обуви для легкоатлетов и специализированного спортивного инвентаря для бодибилдеров, а в начале 2017 года создали наш первый розничный интернет-магазин
Вопрос: У вас есть шоу-рум?
Ответ: В настоящий момент у нас работает только офис компании по адресу, указанному в разделе «контакты». В ближайшем будущем мы планируем открыть шоу-рум и пункт самовывоза.